在幫助企業(yè)實(shí)施卓越績效的過程中時常遇到或聽到過抵觸的聲音，部分單位或部門出現(xiàn)不配合或者不太配合的行為，尤其是在企業(yè)實(shí)施卓越績效的初期，那么為什么會出現(xiàn)抵觸的情況呢？最為常見的原因是：

以前公司開展過質(zhì)量獎創(chuàng)獎活動或者類似的診斷活動，而該活動開展時轟轟烈烈，但最終未對企業(yè)管理經(jīng)營效果的提高做出較為明顯的提升，因此公司部分人員會認(rèn)為又是一次折騰！如在幫助某企業(yè)實(shí)施卓越績效初期，一位經(jīng)常參與公司管理活動的副部長很抵觸，后來項(xiàng)目開展到3個月左右的時候，大家已經(jīng)成為了朋友，對方直言：“你也看出剛開始我比較抵觸，因?yàn)橐郧斑@么做過，做了就做了，究竟有什么效果大家沒有太明顯的感覺，所以積極性自然不高。但是作為這個企業(yè)的老員工了，現(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，我們也是真心希望能通過導(dǎo)入先進(jìn)的管理方式提升我們的競爭力，畢竟企業(yè)好了我們員工才能更好，所以我們既然做而且要真正的實(shí)施卓越績效，希望我們這次真的能夠把它做好”。

這類情況是最常見的情況了，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分省、市、自治區(qū)，甚至區(qū)級政府都設(shè)立了質(zhì)量獎，而且經(jīng)過這么多年的開展，獲獎企業(yè)如雨后春筍般數(shù)量迅速增長，但是很多企業(yè)距離真正實(shí)施卓越績效還有很長的一段路要走，畢竟政府通過設(shè)立質(zhì)量獎是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施卓越績效，而非為了設(shè)獎而設(shè)獎，而其中一部分企業(yè)可能自然的認(rèn)為獲獎就意味著成為了標(biāo)桿，但即使是標(biāo)桿也只是某個區(qū)域、某個時間段的標(biāo)桿，距離真正的卓越仍需進(jìn)一步的努力，所以對于質(zhì)量獎的認(rèn)識還需要正確的理解。

創(chuàng)獎通常是高層意志的傳達(dá)，真正編寫自評報(bào)告等等一系列工作往往是各個部門的負(fù)責(zé)人或者骨干完成，因此當(dāng)這些人經(jīng)歷了一輪輪的工作后，包括編寫報(bào)告、整理證實(shí)性材料、現(xiàn)場評審等等，如果企業(yè)沒有開展真正的基于關(guān)鍵改進(jìn)空間的改進(jìn)活動，經(jīng)營績效沒有提升，那么抵觸情緒就很自然的產(chǎn)生了，畢竟無論是創(chuàng)獎工作還是其他卓越績效評價工作，所需要準(zhǔn)備的工作還是很多的，工作量也很大，當(dāng)效果不明顯甚至沒有什么效果時，“折騰”一說自然就出現(xiàn)了。

卓越績效的關(guān)鍵作用之一在于系統(tǒng)創(chuàng)造價值，而其“價值”指的是取得實(shí)效，即經(jīng)營管理成熟度得到真正的提升，企業(yè)競爭力得到真正的提升。我們來分析為什么會出現(xiàn)“阻力”這種現(xiàn)象？大體上主要是：一、由于自身企業(yè)是當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，報(bào)獎本身的目的就是為了獲獎，這類情況比較普遍，雖然無論是全國質(zhì)量獎或者省級質(zhì)量獎等等都不斷強(qiáng)調(diào)卓越績效模式的價值，但仍然存在報(bào)獎為獲獎的直接目的，尤其在地方質(zhì)量獎中較為多些，因此一旦獲獎或者未獲獎，卓越績效管理模式都有可能劃上了句號，不再被重視，這樣就極易導(dǎo)致走形式的情況出現(xiàn)，從卓越績效培訓(xùn)、質(zhì)量獎運(yùn)營設(shè)計(jì)、到質(zhì)量獎申報(bào)、再到質(zhì)量獎評審活動開展等等多個過程，政府、企業(yè)都投入了較大的人力、物力、財(cái)力，成本顯然不低，如果沒有真正理解設(shè)置獎項(xiàng)的目的，圍繞創(chuàng)造價值開展卓越績效實(shí)施工作，那么這些成本就很難轉(zhuǎn)化為真正的價值。二、企業(yè)也通過報(bào)獎學(xué)習(xí)了卓越績效，但是在改進(jìn)活動中主要圍繞具體工作本身開展改進(jìn)，改進(jìn)活動被職能區(qū)隔，在開展基于公司總體績效提升方面的改進(jìn)活動較少，這樣的結(jié)果是改進(jìn)活動開展了不少，工作量也比較多，但是公司整體績效提升不明顯，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)但改進(jìn)卻沒有對公司經(jīng)營效果帶來實(shí)惠，因此片面的認(rèn)為卓越績效活動是“折騰”。

因此，實(shí)施卓越績效需要長期不懈的努力，而非一朝一夕可見效果，而要取得效果更需要科學(xué)的開展此項(xiàng)工作,需將卓越績效實(shí)施作為一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略來推動和落實(shí)，而非簡單的作為一個項(xiàng)目。依據(jù)戰(zhàn)略管理要素，組織設(shè)計(jì)卓越績效戰(zhàn)略落地的各項(xiàng)舉措，包括總體設(shè)計(jì)、卓越績效評價體系的建設(shè)以及卓越績效管理體系的建設(shè)方案、階段目標(biāo)、所需資源、主要措施等等，通過對實(shí)施卓越績效的系統(tǒng)規(guī)劃，再按照過程管理的要求，持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化實(shí)施卓越績效方法，使卓越績效逐步、有效的落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，使其真正融入企業(yè)的各項(xiàng)工作中，真正使卓越績效發(fā)揮提升經(jīng)營管理成熟度，提升企業(yè)競爭力的核心作用！

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