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當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性之前，怎樣看待環(huán)境條件？

危機(jī)管理者可以選擇未來環(huán)境嗎？其實(shí)，我們一直在選擇。例如，人們流行用VUCA解釋當(dāng)前的環(huán)境特征。當(dāng)我們用一種環(huán)境模式來解釋面臨的危機(jī)之時(shí)，選擇已經(jīng)開始。

研究7個(gè)國家成功的歷史性逆轉(zhuǎn)后，戴蒙德（Gerald Diamond）得出結(jié)論：危機(jī)管理核心在選擇！討論存在的危機(jī)，海德格爾同樣強(qiáng)調(diào)選擇：向內(nèi)，選擇與自我調(diào)和（Attunement）；向外，選擇與環(huán)境漸確定（Attestation）。

樂視的賈躍亭、瑞幸的陸正耀，他們都做出自己的選擇。可是，人們對(duì)他們選擇的成效有兩極看法。一方面，我們不知道當(dāng)事人選擇與內(nèi)在自我是如何調(diào)和的。另一方面，選擇與環(huán)境達(dá)成漸確定的關(guān)系不是恣意妄為，而是遵從規(guī)律前提下的思考與行動(dòng)。

是的，人可以選擇環(huán)境。這與我們長(zhǎng)期保持的概念相左。我們以為，客觀環(huán)境只能順從和適應(yīng)。但是，環(huán)視一下周邊的一草一木，有哪些成分沒有經(jīng)過社會(huì)的改造？2015年，地質(zhì)學(xué)家扎拉西維奇（Jan Zalasiewicz）連同其他19位研究者發(fā)文指出：以千百萬年的地質(zhì)年代劃分，地球正式進(jìn)入“人類世”（Anthropocene），即人類活動(dòng)從此主導(dǎo)地球，并影響地球未來。一切環(huán)境必然是社會(huì)化的環(huán)境，這不僅是哲學(xué)家的思考，也是科學(xué)家的結(jié)論。我們?cè)谑墉h(huán)境影響的同時(shí)，也改造著環(huán)境。關(guān)于危機(jī)管理過程中人與環(huán)境的關(guān)系，哲學(xué)家戴維森（Donald Davidson）的互動(dòng)觀（Intersubjectivity）更貼切。

直白地講，我們對(duì)環(huán)境特征和性質(zhì)的主觀解釋，影響到我們對(duì)認(rèn)知方法和策略行動(dòng)的選擇。主觀解釋本身激發(fā)環(huán)境因素。它們對(duì)我們行動(dòng)有促進(jìn)或限制。無論結(jié)果如何，我們都看到人與環(huán)境互動(dòng)觀的特征。有一點(diǎn)可以肯定，自以為是，強(qiáng)力運(yùn)用互動(dòng)的環(huán)境力量，一定會(huì)遭受回旋鏢的懲罰。

那么，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性之前，怎樣看待環(huán)境條件？受考特尼（Hugh Courtney）的“透視未來不確定性”的啟發(fā)（20/20 Foresight）, 以不確定性的程度和特征來劃分，我們關(guān)注四種環(huán)境元型。即，危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理者可以依據(jù)這四個(gè)元型形成自己對(duì)環(huán)境的解釋。他們的解釋將影響后續(xù)對(duì)認(rèn)知方法和行動(dòng)策略的選擇。下圖匯集我們的研究結(jié)果。

未來不確定性最低的是第一層次的環(huán)境。環(huán)境中，我們熟悉的重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素仍然發(fā)揮作用，沒有看到根本改變。因此，出現(xiàn)干擾，策略會(huì)有波動(dòng)，但大方向還是明確的。

例如，二次世界大戰(zhàn)后50年的全球化世界經(jīng)濟(jì)格局。它基本上是歐美國家力量做后盾，西方大公司市場(chǎng)和生產(chǎn)策略為主導(dǎo)，發(fā)展中國家和企業(yè)從屬的局面。在此期間，發(fā)生過全球石油危機(jī)、債務(wù)危機(jī)和貨幣危機(jī)。但是，大方向和主導(dǎo)因素沒有根本變化。因此，對(duì)各方面而言，危機(jī)后的環(huán)境基本上維持舊秩序。危機(jī)前的全球化策略選擇還是有效。危機(jī)帶來的沖擊更多是策略波動(dòng)，主旋律不變。在這樣的情況下，企業(yè)有比較確定的主流策略選擇。雖然應(yīng)自己在全球供應(yīng)鏈中的地位，波動(dòng)和沖擊有高低，企業(yè)能夠做中長(zhǎng)期規(guī)劃。在遭遇危機(jī)后，企業(yè)的信心是，逃過這一劫，市場(chǎng)恢復(fù)，業(yè)務(wù)再起。所以，商業(yè)續(xù)命是企業(yè)的主要作為，包括“過冬”準(zhǔn)備、現(xiàn)金流控制、裁員和減少生產(chǎn)規(guī)模。

在世界觀上，企業(yè)視環(huán)境為必須服從的客觀限制因素。方法論上，傳統(tǒng)的策略規(guī)劃管理被視為圭臬。低不確定性的環(huán)境永遠(yuǎn)存在，視危機(jī)性質(zhì)、時(shí)空特征和管理者的能力。它是一種“友好環(huán)境”。

人與環(huán)境是互動(dòng)關(guān)系，互動(dòng)過程有隨機(jī)性和偶然因素。因此，事前規(guī)劃好的行動(dòng)路徑可能出現(xiàn)岔道。這樣，環(huán)境中的不確定性就上升。于是，我們有了第二個(gè)層次的環(huán)境類別：“挑戰(zhàn)環(huán)境”。

挑戰(zhàn)，因?yàn)閮蓚€(gè)因素：1）在隨機(jī)和偶然活動(dòng)干擾下，未來發(fā)展的路徑有不止一項(xiàng)選擇（復(fù)數(shù)的選擇）。2）面臨岔道選擇，人們需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，需要系統(tǒng)的判斷能力。這時(shí)，系統(tǒng)判斷力要求人們放棄簡(jiǎn)單的線性邏輯思維，接受概率分布思想。關(guān)于隨機(jī)性，諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主艾根（Manfred Eigen）和他的合作者專門寫了一本書，《游戲法則》（Laws of the Game）,說明隨機(jī)偶然性是自然規(guī)律的一種。如果認(rèn)為，完全按規(guī)律辦，就能得到預(yù)計(jì)的結(jié)果，這就違背“隨機(jī)規(guī)律”了。

“挑戰(zhàn)環(huán)境”的一個(gè)未來不確定特征是復(fù)數(shù)選擇，有許多岔道。雖然選擇錯(cuò)了會(huì)陷入困境，關(guān)于這些岔道的信息和知識(shí)是可以事先獲得并準(zhǔn)備的。例如，進(jìn)入國際市場(chǎng)，我們可以選擇直接貿(mào)易、合資、聯(lián)盟、直接投資和許可證。這是五個(gè)不同的選擇。有些可以安排為套餐，有些相互獨(dú)立。選擇不一樣，未來的發(fā)展道路也有差異。不過，因?yàn)樘魬?zhàn)環(huán)境的隨機(jī)和偶然性，我們最好不要假設(shè)其中的選擇不會(huì)發(fā)生，而要設(shè)想何時(shí)發(fā)生。這樣，我們適應(yīng)環(huán)境能力才能提升。

與挑戰(zhàn)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的認(rèn)知方法是“實(shí)在期權(quán)”（Real options）。例如，考慮到國際環(huán)境動(dòng)蕩，先與合伙人商量好低風(fēng)險(xiǎn)的直接貿(mào)易，并約定當(dāng)貿(mào)易量達(dá)到一定程度時(shí)，有投資對(duì)方公司的選擇。相對(duì)于金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖的虛擬期權(quán)，這就是實(shí)在期權(quán)。以“挑戰(zhàn)環(huán)境”解釋危機(jī)發(fā)生時(shí)的氛圍，在行動(dòng)上，企業(yè)會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)能力的組合策略。一些與當(dāng)前主流業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，但是符合實(shí)在期權(quán)考慮的能力是企業(yè)組合對(duì)象。

第三種類別是“惡劣環(huán)境”。危機(jī)發(fā)生時(shí)，關(guān)于未來的選擇是模糊的，不過，大約會(huì)在一個(gè)范圍之內(nèi)。它的不確定性程度高于前面兩類。第一類屬于“我們知道未來方向”（Known known），第二類屬于“我們重新審閱被忽視的未來可能性”（Unknown known），第三類則是“未來有無知領(lǐng)域”（Known unknown）。我們假設(shè)的第三類環(huán)境惡劣，因?yàn)槲覀兗僭O(shè)在無知領(lǐng)域，有力量顛覆現(xiàn)在的業(yè)務(wù)和模式。70年代，從殼牌石油公司開始，大企業(yè)運(yùn)用情境分析（Scenario planning）的認(rèn)知方法，試圖在一個(gè)模糊范圍內(nèi)理解未來變化可能的情境。大企業(yè)特別關(guān)心無知領(lǐng)域的力量，因?yàn)樗鼈儙淼念嵏残詻_擊。

情境分析的另一個(gè)假設(shè)，是未來仍然由當(dāng)下的因素匯集造就。草蛇灰線，伏延千里。情境分析者善于捕捉環(huán)境中的弱信號(hào)，識(shí)別涌動(dòng)中的活躍因素，預(yù)想它們疊加在一起之后的力量，繪測(cè)諸多合力繳絞而成的趨勢(shì)。然后，根據(jù)趨勢(shì)正向和負(fù)向演繹的可能性，思考者描繪出未來可能的情境。它們要包括在熟悉環(huán)境下意想不到的情境。例如，華為的2012實(shí)驗(yàn)室和方舟計(jì)劃的重點(diǎn)在分析意想不到情境背景下的生存之路。情境分析的行動(dòng)策略是“先行者聯(lián)盟”。通過與代表性的利益相關(guān)者溝通，思考先行者之間達(dá)成共識(shí)。它為先行者之間的生態(tài)聯(lián)盟奠定思想基礎(chǔ)。由此，人們可以影響形成有利于先行者的小環(huán)境。

看到的早已經(jīng)發(fā)生，能表達(dá)的總是片面的。在商業(yè)生態(tài)聯(lián)盟形成之前，新秩序的草案已經(jīng)定調(diào)。待行動(dòng)出現(xiàn)，角力或矯正一定頗費(fèi)周章，耗資彌巨。從這個(gè)原理出發(fā)，當(dāng)前中國企業(yè)一個(gè)既重要又急迫的任務(wù)是與國際市場(chǎng)的利益相關(guān)者探討疫情之后的商業(yè)生態(tài)情境，形成思想統(tǒng)一戰(zhàn)線。

第四種類別是“寒武紀(jì)環(huán)境”。它取義于“寒武紀(jì)大爆炸”（Cambrian explosion）。5.4億年前，地球突然出現(xiàn)物種爆炸性大發(fā)展。各類復(fù)雜結(jié)構(gòu)的物種紛紛出現(xiàn)。寒武紀(jì)物種大爆炸現(xiàn)象顯示，物種進(jìn)化有突變繁榮的可能性。大量新物種突然出現(xiàn)，有稍縱即逝的發(fā)展機(jī)會(huì)。能否存活下來，就要看新物種與環(huán)境之間互動(dòng)，看能否形成自組織的動(dòng)態(tài)平衡。能，系統(tǒng)的自組織活動(dòng)（Self-organizing）便穩(wěn)定成為秩序。不能，系統(tǒng)能量耗散，被其它系統(tǒng)利用吸收。正所謂“化作紅泥更護(hù)花”。

如果我們處于一個(gè)寒武紀(jì)環(huán)境，過往的思維方式和行動(dòng)策略皆為低級(jí)活動(dòng)。低級(jí)，它指沒有能力善用環(huán)境蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，甚至自我設(shè)限，以至于從一個(gè)危機(jī)走向下一個(gè)危機(jī)。寒武紀(jì)物種大爆發(fā)意味著全新秩序的種子勃發(fā)。如果套用循證思維，看不到實(shí)相就拒絕，那么勃發(fā)的種子也將萎靡枯寂。這個(gè)環(huán)境下的不確定性根植于我們對(duì)無限可能的未來無知無識(shí)（Unknown unknown）。突破無知無識(shí)的不確定性，合適的方法是文學(xué)想象！

“教導(dǎo)過的想象力”（Educated imagination），是文學(xué)批評(píng)泰斗弗萊（Northrop Frye）推崇的思想力。我們生活在一個(gè)客觀世界中，還是生活在一個(gè)主觀想象的世界中？弗萊把這個(gè)問題顛倒過來：我們?cè)敢膺x擇一個(gè)客觀世界，還是愿意選擇一個(gè)想象的世界？無論答案是什么，只要無法否認(rèn)千年以前的神話、傳說、經(jīng)文仍然左右今天的社會(huì)言行，我們就能看到文學(xué)想象的實(shí)際功效。文學(xué)允許奇思妙想，可以不拘于世俗傳統(tǒng)，鼓勵(lì)天馬行空。我們說，行吟詩人是有執(zhí)照的說謊者（Poet is a licensed liar）。它形容社會(huì)允許文學(xué)想象在思維空間恣意妄為。身處寒武紀(jì)環(huán)境，我們需要文學(xué)為想象力注入能量。文學(xué)想象是這個(gè)環(huán)境下最有效的思想認(rèn)知工具。

數(shù)字虛擬技術(shù)大爆發(fā)也給寒武紀(jì)環(huán)境中的企業(yè)送來強(qiáng)大的行動(dòng)工具。在與上海五角場(chǎng)雙創(chuàng)學(xué)院合作過程中，我們嘗試推出“預(yù)體驗(yàn)虛擬真”的行動(dòng)策略。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者可以在虛擬空間自組織協(xié)同合作，并感知協(xié)同的功效。對(duì)網(wǎng)絡(luò)一代，他們的思維已經(jīng)可以同時(shí)接受“現(xiàn)實(shí)真”（Actual truthfulness）和“虛擬真”（Virtual truthfulness）。這樣的認(rèn)知方法和策略可以嫁接到危機(jī)后秩序重建活動(dòng)中。當(dāng)數(shù)字虛擬技術(shù)和文學(xué)想象力結(jié)合時(shí)，“預(yù)體驗(yàn)虛擬真”策略為危機(jī)后新秩序建造一個(gè)個(gè)“平行宇宙”，以至于我們可以身臨其境，感受新模式的生命力，做出對(duì)未來的選擇。疫情之后，通過文學(xué)想象和預(yù)體驗(yàn)虛擬真，教育、醫(yī)療、旅游、會(huì)務(wù)等行業(yè)也許可以找到解放的道路。

策略管理可以簡(jiǎn)化為兩條：1）解釋和選擇環(huán)境。2）打造組織能力。危機(jī)發(fā)生后，可供解釋和選項(xiàng)的環(huán)境元型就是上述四種。當(dāng)前的環(huán)境是哪一種？那要看誰問。需要強(qiáng)調(diào)的是，如果危機(jī)管控能力很強(qiáng)，卻選錯(cuò)環(huán)境元型，后果嚴(yán)重！

* 轉(zhuǎn)自澎湃新聞