第　19　號(hào)

《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》已于2019年11月8日經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2019年第14次局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2020年1月1日起施行。

局　長(zhǎng)　　肖亞慶    

2019年11月21日   

消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定

（2019年11月21日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第19號(hào)公布）

第一條　為了規(guī)范缺陷消費(fèi)品召回工作，保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條　中華人民共和國(guó)境內(nèi)缺陷消費(fèi)品的召回及其監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章對(duì)消費(fèi)品的監(jiān)督管理部門(mén)或者召回程序等另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第三條　本規(guī)定所稱(chēng)消費(fèi)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用的產(chǎn)品。

本規(guī)定所稱(chēng)缺陷，是指因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類(lèi)別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。

本規(guī)定所稱(chēng)召回，是指生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，通過(guò)補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。

第四條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的消費(fèi)品的安全負(fù)責(zé)。消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。

第五條　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國(guó)缺陷消費(fèi)品召回工作。

省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)缺陷消費(fèi)品召回工作。

省級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以委托相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)缺陷消費(fèi)品召回的具體技術(shù)工作。

第六條　任何單位或者個(gè)人有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映消費(fèi)品可能存在缺陷的信息。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)暢通信息反映渠道，收集匯總、分析處理消費(fèi)品可能存在缺陷的信息。

第七條　生產(chǎn)者和從事消費(fèi)品銷(xiāo)售、租賃、修理等活動(dòng)的其他經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)其他經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)品缺陷信息的收集核實(shí)和分析處理制度。

鼓勵(lì)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)品可追溯制度。

第八條　生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品存在以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起二個(gè)工作日內(nèi)向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告：

（一）已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的；

（二）在中華人民共和國(guó)境外實(shí)施召回的。

省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)接到前款規(guī)定事項(xiàng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品生產(chǎn)者不在本行政區(qū)域內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起二個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)生產(chǎn)者所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。

第九條　生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析。

省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)本行政區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)者生產(chǎn)的消費(fèi)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起三個(gè)工作日內(nèi)通知生產(chǎn)者開(kāi)展調(diào)查分析。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照通知要求開(kāi)展調(diào)查分析，并將調(diào)查分析結(jié)果報(bào)告省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。

經(jīng)調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷。

第十條　生產(chǎn)者未按照通知要求開(kāi)展調(diào)查分析，或者省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為調(diào)查分析結(jié)果不足以證明消費(fèi)品不存在缺陷的，省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織缺陷調(diào)查。

省級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為消費(fèi)品可能存在足以造成嚴(yán)重后果或者影響范圍較大的缺陷的，可以直接組織缺陷調(diào)查。

第十一條　市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)組織缺陷調(diào)查，可以進(jìn)入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄，向相關(guān)單位和個(gè)人了解消費(fèi)品可能存在缺陷的情況，組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，必要時(shí)可以約談生產(chǎn)者。

生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展的缺陷調(diào)查，提供調(diào)查需要的資料、消費(fèi)品和專(zhuān)用設(shè)備等。

第十二條　經(jīng)缺陷調(diào)查認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷的，組織缺陷調(diào)查的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者實(shí)施召回。

生產(chǎn)者接到召回通知，認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回。

第十三條　生產(chǎn)者認(rèn)為消費(fèi)品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)向通知其召回的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提出異議，并提供相關(guān)材料。

接到異議的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)審查相關(guān)材料，必要時(shí)組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)家采用檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定或者論證等方式進(jìn)行缺陷認(rèn)定，并將認(rèn)定結(jié)果通知生產(chǎn)者。認(rèn)定消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回。

第十四條　生產(chǎn)者既不按照市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通知要求實(shí)施召回又未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，或者經(jīng)缺陷認(rèn)定確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷但仍未實(shí)施召回的，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局責(zé)令其實(shí)施召回。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回。

第十五條　生產(chǎn)者認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷或者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)。

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用。

第十六條　其他經(jīng)營(yíng)者接到生產(chǎn)者通知的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)存在缺陷的消費(fèi)品，并協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回。

第十七條　生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷之日起十個(gè)工作日內(nèi)向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告召回計(jì)劃。

生產(chǎn)者按照市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通知實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)向通知其召回的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告召回計(jì)劃。

生產(chǎn)者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自被責(zé)令召回之日起十個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告召回計(jì)劃。

第十八條　召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）需要召回的消費(fèi)品范圍、存在的缺陷以及避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式；

（二）具體的召回措施；

（三）召回的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、進(jìn)度安排；

（四）其他需要報(bào)告的內(nèi)容。

第十九條　接到召回計(jì)劃報(bào)告的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)消費(fèi)品召回管理信息系統(tǒng)向社會(huì)公示生產(chǎn)者報(bào)告的召回計(jì)劃。

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自召回計(jì)劃報(bào)告之日起三個(gè)工作日內(nèi)以便于公眾知曉的方式發(fā)布召回信息，并接受公眾咨詢(xún)。其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其門(mén)店、網(wǎng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息。

第二十條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照召回計(jì)劃實(shí)施召回。對(duì)采取更換、退貨方式召回的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。未消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，不得再次銷(xiāo)售或者交付使用。

第二十一條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月向報(bào)告召回計(jì)劃的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提交召回階段性總結(jié)，并在完成召回計(jì)劃后十五個(gè)工作日內(nèi)提交召回總結(jié)。

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)制作并保存召回記錄。召回記錄的保存期不得少于五年。

第二十二條　生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)重新實(shí)施召回。

接到召回計(jì)劃報(bào)告的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)生產(chǎn)者召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)者召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者重新實(shí)施召回。

第二十三條　參與缺陷消費(fèi)品召回監(jiān)督管理相關(guān)工作的單位及其人員對(duì)工作中獲悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私，應(yīng)當(dāng)依法保密。

第二十四條　生產(chǎn)者經(jīng)責(zé)令召回仍拒絕或者拖延實(shí)施召回的，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定處理。

第二十五條　生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第八條第一款、第十一條第二款、第十五條至第十七條、第十九條第二款、第二十條、第二十一條規(guī)定，由省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款；涉嫌構(gòu)成犯罪，依法需要追究刑事責(zé)任的，按照有關(guān)規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)。

第二十六條　從事缺陷消費(fèi)品召回監(jiān)督管理工作的人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。

第二十七條　市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將責(zé)令召回情況及行政處罰信息記入信用檔案，依法向社會(huì)公布。

第二十八條　生產(chǎn)者按照本規(guī)定召回缺陷消費(fèi)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。

第二十九條　進(jìn)口消費(fèi)品的境外生產(chǎn)者指定的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)實(shí)施召回的機(jī)構(gòu)，視為本規(guī)定所稱(chēng)生產(chǎn)者；境外生產(chǎn)者未指定的，進(jìn)口商視為本規(guī)定所稱(chēng)生產(chǎn)者。

第三十條　根據(jù)需要，市級(jí)、縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以負(fù)責(zé)省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)缺陷消費(fèi)品召回監(jiān)督管理部分工作，具體職責(zé)分工由省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)確定。

第三十一條　除消費(fèi)品以外，法律、行政法規(guī)規(guī)定由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理召回活動(dòng)的其他產(chǎn)品，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條　本規(guī)定自2020年1月1日起施行。2007年8月27日原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第101號(hào)公布的《兒童玩具召回管理規(guī)定》同時(shí)廢止。